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                      招?#31119;?font color="red">前台接待 
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                       刷新日期:2019-5-25 8:52:37,本岗位目前正在招聘中,请直接在线申请
                       要求工作经验:两年以上  岗位性别要求:不限  岗位学历要求:大专
                       薪资水平:面议  工作地点:青海西宁市城东经济开发区  招聘人数:2人
                      岗位职责/要求 
                      1. 展现?#39057;?#26368;佳形象与精神面貌;
                      2. 阅读前一天GRO报告,按领导批示落?#21040;?#20915;客人的问题;
                      3. 向住店客人及离店客人表示生日祝福,并提供相应礼遇;
                      4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作;
                      5. 查阅当?#25307;?#23558;离去和行将?#25191;?#30340;客人报表,熟悉客人姓名等信息,代表?#39057;?#36814;送客人;
                      6. 参与?#39057;?#37325;要会议等接待,与负责人有效沟通,协助解决问题,获取服务评价及其他相关营业信息;
                      7. 协助前厅岗位或?#39057;?#20854;他岗位,在营业高峰期积极补位,提供服务;
                      8. 维?#25191;筇们?#22495;的服务和规范标准;
                      9. 抓住机会与客人面对面沟通,交换名片,了解客人的需求、喜好和特殊要求、对?#39057;?#30340;建议和意见,并建立客史;
                      10. 有效解决客人的问题,有效处理客人的投诉,及时沟通汇报,并录入可是资料中;
                      11. 按?#39057;?#25991;件相关规定处理客人的遗留物品;
                      12. 按集团要求完成每日?#31034;?#35843;查工作,并将有关问题建议反馈到相关部门岗位,并录入到客史资料中;
                      13. 拜访、回复填写总经理密函的客人,致谢、反馈相关解决方?#31119;?#24182;将所提及意见录入到客史资料中;
                      14. 定期回访已交换名片的客人,争取客人回头入住?#39057;輳?br> 15. 按标准填写每日GRO报告。
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